朵韻 Dorene Stellar 退換貨政策

退換貨政策
Dorene Stellar

 

7 天安心保證

每個人的肌膚狀況不一樣，所以我們隨貨附上同款試用體驗品，讓你安心確認適合自己膚質，7 天內有任何問題都可以退換。
正貨商品與活動贈品（若有）須保持全新未拆封狀態。

＊試用體驗品不含面膜。

鑑賞期說明

依《消費者保護法》規定，商品自到貨日起享有 7 天猶豫期（含例假日）。

超商取貨以取貨當日起算，宅配以送達日起算。

猶豫期為「猶豫」而非「試用」，商品須保持未使用、完整包裝狀態。

可申請退換貨的情況

  • 1商品本身有瑕疵，或運送過程中損壞
  • 2配送錯誤，品項與訂單不符
  • 37 天鑑賞期內，商品未拆封、未使用

無法受理的情況

  • 1超過 7 天鑑賞期（含例假日）
  • 2保養品已開封使用（基於個人衛生因素，除商品本身瑕疵外，一經拆封恕不受理）
  • 3人為疏失導致商品損壞
  • 4商品有明顯使用痕跡、污損
  • 5配件、贈品、原廠包裝不齊全或已損毀
  • 6組合商品須整組退還；若退貨後不再符合折扣條件，退款金額將依單品定價重新計算

換貨說明

換貨限同款新品，僅適用於商品瑕疵或配送錯誤的情況。

拆封錄影要求

為保障雙方權益，收到商品後請全程錄影開箱，從外包裝未拆封狀態開始拍攝，清楚呈現商品本體與出貨明細。

若有瑕疵或缺件，請於收貨當日起 7 天內附上完整錄影檔聯繫客服。

退款方式

確認收到退回商品後，14 個工作天內完成退款。退款方式擇一：

  • 購物金：退至帳戶購物金，可直接折抵下次消費
  • 原付款方式退回：
    信用卡刷卡 → 原卡退刷（依各銀行帳單週期，可能於下期帳單顯示）
    匯款 → 退至您指定帳戶（請提供本人帳戶存摺封面）
退款金額不含運費、貨到付款代收費、已使用之折扣優惠差額。

運費說明

  • 商品瑕疵或配送錯誤：朵韻負擔退換貨來回運費
  • 個人因素退貨：顧客自行負擔退貨運費
  • 外島地區：顧客自行負擔來回運費
  • 海外訂單：顧客自行負擔國際退貨運費

包裝要求

退回商品請恢復原始狀態，包含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件。

若原紙箱遺失，請另以紙箱包覆，勿直接在原廠包裝盒上貼紙或書寫文字。

申請退換貨

LINE 客服：@dorene（點此加入）
請提供官網訂購的訂單編號，客服將協助處理。

如有任何爭議，朵韻保留最終決定權。本政策如有修改，將於官網公告，恕不另行通知。